Política de frete
ENTREGA E RETIRADA
01. Apresentação
Seja bem‑vindo ao organicosdafatima.com.br (o “Site”).
O Site é operado por Fátima Maga da Terra Alimentos Naturais LTDA (“Orgânicos da Fátima”, “a gente”), CNPJ 33.585.665/0001-63, Rua Daut Péres 70, salas 305/306, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22640-070.
Nosso propósito é transformar o estilo de vida das pessoas oferecendo alimentos orgânicos, frescos e confiáveis. E você pode contar conosco para isso! ;)
02. Onde entregamos
- Área atendida: Cidade do Rio de Janeiro e Niterói. Em breve, mais locais! =)
- A cobertura é restrita, então, sempre verifique se o seu CEP é elegível no carrinho antes de fechar o pedido.
- O prazo e taxa de entrega aparecem no carrinho.
- Em áreas de risco em que a transportadora se recuse a entregar, seu pedido terá de ser cancelado. Faremos o reembolso integral! Ou, se preferir, você pode retirar na nossa sede. Falaremos mais sobre isso ao final desta política.
03. Quando entregamos
Cestas (assinatura): você escolhe a data de entrega na finalização do pedido. Pedidos feitos até as 17h podem ser entregues a partir do dia seguinte, exceto domingos e feriados, conforme o bairro. A lista de bairros e dias está no FAQ.
Feirinha (pedido avulso): peça até as 7h e receba no mesmo dia, conforme o bairro.
As entregas ocorrem entre 8h e 18h. Dentro dessa janela, sempre tentamos ser rápidos!
Apesar disso, podemos atrasar ou reagendar por trânsito, clima ou razões externas imprevisíveis. Nosso esforço para que isso não aconteça será hercúleo.
Se o atraso ou a falha for nossa, você escolhe: reagendamento sem custo ou estorno integral do seu pedido.
04. Quem recebe
Por questões de segurança, precisamos que alguém maior de 18 anos receba, confira e assine a entrega.
“E se eu estiver fora?”. Sem estresse! Indique no seu pedido ou para nosso time de atendimento quem são as pessoas autorizadas a receber. Se você não indicar, em regra, entregaremos para quem estiver na sua residência ou para o porteiro do prédio/condomínio.
Muiiita atenção: a responsabilidade pelos produtos, depois da entrega, é sua. Por isso, cuide de nossas pérolas: não deixe muito tempo na portaria e guarde o quanto antes.
05. Se ninguém estiver em casa
Desenvolvemos uma política para ocasiões em que o (a) motorista chegue para realizar a entrega, mas não consiga contato.
Funciona assim:
- imediato – mensagem pelo WhatsApp;
- 3 minutos – ligação pelo WhatsApp;
- 6 minutos – ligação por telefone;
- 10 minutos – segunda mensagem pelo WhatsApp;
- 15 minutos – segunda ligação pelo WhatsApp e telefone.
Depois disso, o motorista precisa seguir a rota, para não prejudicar os outros clientes. Nesse caso, sua entrega poderá ser reagendada. O custo da reentrega será seu, ok?
06. Reagendar ou cancelar
Para reagendamentos ou cancelamentos, precisamos que nos avise com pelo menos 2 (dois) dias corridos de antecedência. Explicamos: seus produtos serão colhidos, separados e montados especialmente para você. Por isso, o cancelamento em cima da hora faz com que esses produtos não tenham mais destino e podem estragar.
Vivemos em um mundo com muito desperdício. Contamos com você para não sermos mais um nesse processo.
Depois desse prazo, precisaremos cobrar o pedido.
Pedidos da Feirinha para o mesmo dia não podem ser cancelados: quando você fecha o pedido, a colheita já começa.
07. Retirada
Ahh, e você também pode fazer o pedido e retirar na nossa sede: Rua Daut Péres, 70, salas 305/306, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro, CEP 22640-070.
A data de retirada pode ser escolhida na finalização do pedido e o horário de retirada é das 8h às 16h.
Cancelamento, reagendamento e ausência seguem as mesmas regras das seções 05 e 06 acima.
Por fim,
Estamos aqui para te servir. Você é nosso propósito. Conte conosco para tudo!
Canais de Contato
Telefone: (021) 3728-5359
WhatsApp: (021) 97464-5359
Email: colheita@organicosdafatima.com.br
Estamos disponíveis de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18:00. Manda um “zap”, liga, um sinal de fumaça, um email ou o que seja. Vamos ver e te atender o quanto antes! É para isso que estamos aqui! =)