Política de reembolso
TROCAS E DEVOLUÇÕES
01. Apresentação
Tal como uma semente que brota no seu próprio ritmo, cada pedido dos Orgânicos da Fátima é preparado com cuidado, gratidão e o orgulho de quem cultiva valor desde a origem até a sua mesa. Nosso propósito é transformar o estilo de vida das pessoas oferecendo alimentos orgânicos, frescos e confiáveis. Celebramos a beleza do natural, ainda que ela nem sempre seja “perfeita” aos olhos. A perfeição está na imperfeição.
A produção 100 % orgânica respeita ciclos, solos e clima; por isso, cor, formato e tamanho não seguem um padrão industrial. Um cliente da Fátima entende e defende que essas diferenças são sinais de vitalidade e não de defeitos. São, nada mais, do que a manifestação da natureza em seu mais pleno estado.
Por isso, trocas ou devoluções motivadas apenas por aparência (feios, pequenos, grandes etc.) não se aplicam quando o alimento está próprio para consumo.
02. Quando você pode (e deve!) trocar?
Aqui na Horta não tem burocracia! Se você recebeu algo ruim, nos termos abaixo, a gente troca ou te estorna na hora! Nosso objetivo é que você receba tudo com muita qualidade e carinho, mas, claro, é possível que, no transporte ou por outros motivos, algo chegue fora do padrão de qualidade.
Ressaltamos que o padrão de qualidade do produto orgânico de nada tem a ver com seu aspecto aparente (cor, tamanho, feio entre outros) e, sim, com a impossibilidade de consumo, quais sejam, estragado, vencido, mofado e outros – que podem ser analisados caso a caso.
Se isso ocorrer, teremos falhado com você, o que não costuma ocorrer. Mas… se ocorrer, siga o passo a passo abaixo!
- Notifique nossa equipe em até 12 horas após o recebimento do produto – em função da perecibilidade dos produtos;
- Tire foto! Sua palavra basta, mas uma foto é ideal para que possamos entender o erro e garantir que não ocorra novamente;
- A notificação deve ocorrer por email, WhatsApp ou Telefone. Não importa por qual canal, a gente vai resolver para você!
- É possível que o mesmo produto não esteja disponível, então, podemos enviar um item similar de sua escolha ou estornar o valor do produto. O estorno seguirá pelo formato do pagamento escolhido no ato da compra – sendo certo que, no caso de transações por cartão de crédito, o estorno da fatura depende da política de seu cartão.
03. Observações
No caso das assinaturas de cestas, os produtos são sazonais e podem não seguir a lista prévia enviada (como já informado nos nossos Termos e Condições). Nestes casos, a Orgânicos substituirá o produto em falta por outro, de maneira que não se aplicará a política de trocas. Em relação aos pedidos avulsos, em caso de faltas, você poderá escolher entre o estorno, a substituição por outro item ou a reposição em outro dia (se houver disponibilidade), mediante contato do nosso time.
04. Devoluções (arrependimento)
Você tem até 7 dias corridos para repensar a compra e pedir a devolução. Basta nos chamar.
Contudo, para os alimentos frescos, nos avise no mesmo dia do recebimento, para que possamos coletar o alimento ainda próprio para o consumo.
Se o alimento já estiver deteriorado, a embalagem violada, parte do produto consumida ou tiver sido mal armazenado, não poderemos aceitar o pedido de arrependimento. Afinal, preservar a integridade do que cultivamos é parte do nosso compromisso na Orgânicos da Fátima.
Por fim,
Estamos aqui para te servir. Você é nosso propósito. Esperamos não errar, mas, se errarmos, vamos resolver no mesmo momento. Aqui, fazemos assim!
Canais de Contato
Telefone: (021) 3728-5359
WhatsApp: (021) 97464-5359
Email: colheita@organicosdafatima.com.br
Estamos disponíveis de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18:00. Manda um “zap”, liga, um sinal de fumaça, um email ou o que seja. Vamos ver e te atender o quanto antes! É para isso que estamos aqui! =)